Confidentiel.

Contexte :

Gestion du pôle Réseaux & Sites pour le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution de l’architecture en data centers (3) et agences de France hexagonale (8).

Description :

• Supervision opérationnelle et coordination des actions inhérentes aux infrastructures réseaux, à la téléphonie, aux salles machines, et à leur sécurisation globale.
• Prise en charge des actions d’évolution dans ces domaines et pilotage des interventions de sous-traitance.
• Suivi des contrats et facturations de maintenances et projets des infrastructures, et de consommation des télécommunications.
• Analyse, contrôle et administration techniques en ToIP/data Cisco et sécurité Fortigate.
• Gestion des scans Qualys, et correction des vulnérabilités sur le périmètre.
• Suivi régulier des audits de qualité internes et externes sur ces domaines (au vert depuis 2014).

Résultats :

• Saving global OPEX de ~200K€/an sur le périmètre
• Migration de tous les firewalls du parc (gamme FortiGate)
• Mise en production et suivi des projets itératifs d’évolution du centre de contacts (voix, e-mail et chatbot), Altitude Software, concernant 60% des Directions
• Migration et virtualisation de la plateforme de téléphonie CUCM 6.1 > 10.5
• Migration complète du parc Cisco switchs et coeurs (3560 vers 2960X et 4705 vers Nexus 5762UP)

Périmètre :

• Des centaines d’équipements, applications, bases, sites web
• Plus de 5 millions d’utilisateurs : employés, clients, affiliés, bénéficiaires, partenaires
• Des centaines de millions de titres papier et carte édités annuellement

Contexte :

Pilotage du déploiement réseau télécom, ainsi que des recettes pour validation fonctionnelle et mise en service des stations Autolib’.

Description :

• Création des cahiers de recettes, procès verbaux, diagrammes d’état-transition, et process de troubleshooting
• Coordination transverse entre les divers intervenants du projet sur les phases de lancement
• Pilotage des recettes de liaison télécom sur les stations Autolib’
• Pilotage des recettes fonctionnelles permettant la mise en service des stations Autolib’
• Management et support technique des équipes de recette et de maintien en condition opérationnelle
• Audit et recettes des réseaux IP/MPLS, LAN, InterLAN, 3G+ et ADSL2+
• Tests en labo sur solutions télécom du projet selon contraintes

Résultats :

• Mise en production de plus de 250 stations Autolib’ en moins de 6 mois (from scratch) : lancement Grand Public le 05/12/2011. Plus de 6000 abonnés en 2 semaines.
• Target atteint de 600 stations déployées en fin de mission (1 an).

Contexte :

Renfort des effectifs techniques sur l’offre Triple-Play en fibre optique de l’opérateur, afin de pallier la forte demande croissante en réponse à l’offre faite sur le territoire national.

Description :

• Analyse et résolution d’incidents escaladés à la cellule d’expertise technique FTTx : FTTH (PAP/GPON) et FTTB
• Reconfiguration des profils utilisateurs FTTB sur DSLAM ZyXEL VDSL, comprenant Payload, SNR, Interleave
• Etablissement de diagnostics techniques selon corrélation des informations repérées sur outils étendus
• Déclenchement des intervenants externes et autres équipes internes ad hoc aux dysfonctionnements
• Suivi et gestion, pilotage, des incidents uniques et génériques étudiés de bout en bout
• Transfert d’informations circonstanciées au front office pour chartes d’appels
• Actions réparatrices sur VoIP (IMSS, CS2K, porta OBL/FT), TVoIP, et VoD

Environnement technique :

Redback SE1200, DSLAM Zyxel, OLT Alcatel ISAM 7342, Cisco 4510R, Alcatel OmniSwitch 6424, 6850, SR7 7750 ; Modem VDSL Zyxel, FTTx Foxconn/Sercomm (NeufBox).

Contexte :

Ingénierie en gestion des réseaux de liaisons fixes et équipements de transmission de données pour les acteurs du CAC40. Senior dédié au client Saint-Gobain.

Description :

• Rédaction de procédures de diagnostic et solutions de rétablissement selon les architectures respectivement mises en production
• Gestion de projets globaux sur les infrastructures réseaux des clients finaux selon architectures et équipements de production
• Maintien en situation opérationnelle des Load Balancer Big-IP F5 avec conception de codages iRules et upgrade firmware
• Etude comportementale des équipements Big-IP de F5, audit fonctionnel des compétences factuelles
• Exploitation MSTSC pour rebonds d’administration TSE des différentes applications client
• Mise en conformité ad hoc au réseau pré-existant des SwitchBalde HP Enclosure C7000
• Mises à jour de versions boot et firmware des switchs modules ProLiant BL GbE2 HP
• Traduction des documentations et procédures de dignostic en français et anglais
• Administration des équipements Cisco dont Catalyst 6509
• Conception des plans IP et matrices de flux
• Administration des firewall Fortigate 3600
• Gestion des implémentations SNMP
• Supervision Nagios et HPOV

Environnement technique :

F5 Big-IP Global Traffic Manager, Local Traffic Manager, Link Controller 6400. Fortigate 360, 3600. HP Enclosure C7000, GbE2. Cisco 6500 series, 7206VXR. ARS Remedy, Nagios.

Contexte :

Gestion des interconnexions réseaux et systèmes entre filiales en France, Belgique, Espagne, Maroc, Royaume-Uni et Etats-Unis au sein de la Direction des Systèmes d’Information et mise en production d’une convergence d’exploitation avec l’entité Net2S Group.

Description :

• Administration et maintien en situation opérationnelle des solutions Lotus Notes, Domino Administrator 6.5
• Administration et maintien en situation opérationnelle des solutions MS Exchange 2003 et Active Directory
• Virtualisation de machines et ressources systèmes sous ESX 3.5 avec attributions des droits ad hoc
• Installation et configuration de postes informatiques à divers desseins et destinataires
• Sauvegardes et restaurations des comptes utilisateurs et serveurs en production
• Brassage de lignes et configuration de ports d’exploitation VLAN sous Cisco

Environnement technique :

Domino Lotus Administrator 6.5, Active Directory, ESX 3.5, MS Exchange 2003. Dell PowerEdge 750, 850, 1750, 1850, 2550, 2850, SC1425; PowerVault 114T, 124T. Cisco 2900 series, 2950 series, 3550 series, 3750 series.

Contexte :

Mise en production de l’offre sur le marché de l’ADSL en Quadri-Play au sein de la Direction des Opérations de Services et Systèmes d’Information en qualité d’ingénieur.

Description :

• Requalification des procédures de diagnostic technique pour le Support Niveau 1 et 2 (Ecall), 2+ (TechCity) et 3 (Altran, Devoteam, Net2S)
• Reporting hebdomadaire et mensuel des activités de la cellule de Support Niveau 3 en fonction du nombre d’abonnés aux services ADSL
• Revalorisation et mise en place des procédures internes de déclenchement en rapport avec la supervision réseau des équipements
• Expertise de diagnostic technique pour clients finaux VIP internes au Groupe Universal concernant les offres relatives à la SFR Box

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï. Modem Thomson, Bewan. ARS Remedy.

Contexte :

Gestion des 55000 machines dédiées aux plateformes de services SFR ainsi que des BTS (2G) et NodeB (3G & 3G+) du territoire national SFR au sein de la Direction de l’Exploitation  en qualité d’ingénieur.

Description :

• Plate-Formes de Service [SVA]
  • Supervision des Plate-Formes de Services à Valeur Ajoutée [comprenant 55.000 machines] :: WEB (+SSO), WAP, VMS, MMS, SMS, RBT
  • Analyse et résolution des pannes et bagots de routeurs, switchs, firewalls et load balancers
  • Détection des dérangements divers sur les serveurs de messagerie vocale et visio
  • Exploitation ARS Remedy, HPOV, Patrol et SecureCRT
  • Etude des travaux programmés sous GestOper
  • Qualification des alarmes d’incidents réseau
  • Déclenchement des mainteneurs
  • Pilotage des résolutions
  • Montées en escalade
  • Gestion de crises
• Radio Accès Réseau [BSS] (Nokia)
  • Supervision, détection et maintien du réseau Radio national aux normes 2G, 3G et 3G+
  • Exploitation ARS Remedy, TeMIP; sessions MML et Element Manager sous Solaris
  • Assistance technique aux agents France Telecom et mainteneurs sur sites
  • Détection des dérangements divers sur le réseau de téléphonie mobile
  • Analyse d’ID FH et LL FT sous Dimension, RRCAPIL
  • Etude des travaux programmés sous GestOper
  • Qualification des alarmes d’incidents réseau
  • Analyse et expérimentation réseau
  • Déclenchement des mainteneurs
  • Pilotage des résolutions
  • Montées en escalade
  • Gestion de crises

Environnement technique :

Cisco 1700 series, 1800 series, 2600 series, 2800 series, 3700 series, 6500 series. Nortel 8606, B470_24T, B470_48T et BPS2000. ARS Remedy, HPOV, Patrol, TeMIP, Dimension, RRCapil, RC régional, Global cluster, Nagios, Cacti.

Contexte :

Fortification du poids évolutif de l’entité sur le marché de l’ADSL Triple-play. Création des FAQ de Free.

Description :

• Participation à certaines assemblées de coordination pour l’ensemble des tâches relatives au portail de Free et services proposés
• Elaboration et rédaction de documents techniques (livret Freebox), Administration et gestion du contenu des FAQs de Free
• Support au client final des options et autres SVA tels que VoIP, TVoIP, VoD, ASFI (WiFi), Ring Back Tone, MediaPlayer
• Migration de châssis DSLAM Freebox en salles opérateurs, transposition des GBIC et de la fibre optique au RCO
• Signalisation aux Ingénieurs SI et Freebox ainsi qu’aux Responsables POP/NRA et au GAMOT
• Supervision des équipements du réseau pour communication interne des événements
• Qualification des tickets de dérangement par tests BAS et DSLAM sous Atria
• Etude de la demande et des remontées techniques via NewsGroups
• Analyse et Support à la hotline technique

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï, Freebox. Modem Thomson, Bewan, Sagem, Freebox et autres compatibles RFC1483/2684.

Contexte :

Suivi technique des clients Grands Comptes ; entreprises, écoles et cabinets de médecins.

Description :

• Support aux experts techniques en soutien de la hotline pour professionnels
• Résolution d’incidents massifs et isolés pour les abonnés Grands Comptes
• Support Technique et Commercial auprès des agents France Télécom
• Supervision des connexions de clients finaux via plate-forme Siscoss
• Adaptation des nécessités suivant attributions Conso+

Environnement technique :

DSLAM Alcatel, Lucent, Huaweï. Modem Thomson, Sagem et autres modem routeurs.